Tham khảo

Điều khoản và chính sách của d11h

Trang này tập hợp các điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư và quy định tài khoản áp dụng khi bạn truy cập d11h.

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưQuy định tài khoảnPhạm vi pháp lýLiên hệ pháp lý
d11h Điều khoản và chính sách của d11h
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần làm rõ về phạm vi pháp lý, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian làm việc.

Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về điều khoản, quyền riêng tư hoặc xóa dữ liệu tài khoản qua email — chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt trong giờ làm việc.
Live chat hỗ trợ Mở chat trực tiếp trong ứng dụng để hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc chính sách giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Biểu mẫu yêu cầu Điền biểu mẫu yêu cầu pháp lý trong phần Tài khoản để gửi khiếu nại hoặc yêu cầu truy xuất dữ liệu cá nhân một cách có hệ thống.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên vận hành của d11h. Dưới đây là bốn lĩnh vực cụ thể mà chúng tôi áp dụng biện pháp kiểm soát rõ ràng.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa bằng SSL. Chúng tôi không lưu mật khẩu ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn trên hệ thống.
Cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 90 ngày sau khi đóng tài khoản, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu lâu hơn.
Yêu cầu chỉnh sửa Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trong tài khoản — chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề pháp lý mà người dùng thực sự gặp phải khi sử dụng d11h — từ quyền dữ liệu đến phạm vi áp dụng điều khoản.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn đang ở. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà hoạt động này được pháp luật cho phép.

Có. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong phần Tài khoản hoặc qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc và xác nhận kết quả qua email đăng ký của bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Không. Giao dịch được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán của từng ví. Chúng tôi chỉ nhận xác nhận giao dịch, không lưu thông tin đăng nhập hay mã PIN ví của bạn.

Báo cáo tranh chấp trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch qua live chat hoặc email. Cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi xác minh nhanh hơn.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện thông tin đăng ký sai lệch, sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn sẽ nhận thông báo qua email trước khi tài khoản bị đóng vĩnh viễn.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.