Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ d11h

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại d11h, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại vùng được phép theo luật địa phươngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật điều khoản có thông báo trướcHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
d11h Quy định sử dụng dịch vụ d11h
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách d11h bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký — bước này không thể bỏ qua. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Nếu bạn muốn cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Không ai ngoài chủ tài khoản có thể xem chi tiết giao dịch của bạn.

Xác thực OTP

Đăng nhập từ thiết bị lạ luôn yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu không nhận được mã, liên hệ hỗ trợ ngay.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu có xác minh danh tính qua email hỗ trợ.

Giới hạn chia sẻ dữ liệu

Dữ liệu của bạn chỉ được dùng để xử lý giao dịch qua ví nội địa và xác minh tài khoản. Chúng tôi không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của d11h sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua live chat trên ứng dụng hoặc email — chúng tôi phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat Mở ứng dụng d11h, chọn biểu tượng hỗ trợ góc phải màn hình để kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc tài khoản đến địa chỉ email hỗ trợ được đăng trên trang liên hệ của d11h.
Trung tâm trợ giúp Truy cập mục Trợ giúp trong ứng dụng để xem các câu hỏi thường gặp về điều khoản, tài khoản và quy trình xác minh.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có thay đổi. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại d11h, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập.

Có. Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất bảy ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Được. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu kèm ảnh xác minh danh tính qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo thứ tự tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký không trùng khớp, sử dụng nhiều tài khoản, hoặc có dấu hiệu lạm dụng chính sách khuyến mãi.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản này, bao gồm cả bước xác minh danh tính trước khi rút tiền.

Mở live chat trong ứng dụng d11h hoặc gửi email đến địa chỉ hỗ trợ. Đội ngũ tiếng Việt sẽ tiếp nhận và giải thích rõ điều khoản bạn cần làm rõ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.